Описание
Программа повышения квалификации «Социально-культурный сервис и туризм»
Цель программы
Подготовить квалифицированных специалистов, способных эффективно работать в сфере социально-культурного сервиса и туризма, с учетом современных отраслевых трендов, цифровых технологий и требований рынка. Программа направлена на обновление и углубление профессиональных компетенций, необходимых для качественного обслуживания клиентов и управления процессами в туристской и сервисной деятельности.
Задачи программы
1. Освоить актуальные стандарты и технологии обслуживания в социально-культурном сервисе и туризме.
2. Изучить современные методы проектирования и продвижения туристских и сервисных продуктов.
3. Овладеть навыками работы с цифровыми инструментами (онлайн-бронирование, CRM-системы, маркетинговые платформы).
4. Развить компетенции в области клиентского сервиса и управления качеством услуг.
5. Познакомиться с правовыми и организационными аспектами деятельности в сфере туризма и сервиса.
6. Отработать приемы разрешения конфликтных ситуаций и повышения лояльности клиентов.
7. Изучить особенности межкультурного взаимодействия и этикета в международной туристской практике.
Знания, которые получит обучающийся, которые получат слушатели
— современные тенденции и перспективы развития индустрии туризма и социально-культурного сервиса;
— нормативно-правовая база, регулирующая туристскую деятельность и сервис (ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», стандарты обслуживания и др.);
— основы проектирования и маркетинга туристских продуктов и сервисных услуг;
— технологии организации обслуживания в гостиничном, экскурсионном и событийном сегментах;
— принципы управления качеством и клиентским опытом в сервисе и туризме;
— методы анализа рынка, сегментации аудитории и формирования ценностного предложения;
— цифровые инструменты и платформы для бронирования, продвижения и управления услугами;
— основы межкультурной коммуникации и этикета в международном туризме;
— правила безопасности и кризисного менеджмента в туристской деятельности.